近期，关于辅助盲人视听类软件在社交平台上引发关注，一个帖子的点赞及收藏动辄过万。通过简单的接听电话和单向视频，志愿者就能帮助视障人群解决日常生活中遇到的琐碎问题。近日，大众网·海报新闻记者对话志愿者及相关负责人，了解辅助盲人视听类app的具体运作情况。

6月份，兰兰接到了一个特殊的视频来电，对方是一位盲人男子，想给移动电源充电却一直失败，他无法辨认手中的移动电源还剩多少电量，问兰兰能不能帮忙观察一下。

“感觉他很年轻，声音也特别好听。”兰兰回忆一个多月前的这则电话，“我让他把移动电源转动一下，然后告诉他还剩两格电。但是电源灯一直在闪烁，我猜可能是坏了，也告诉了他。”

男子很有礼貌说了谢谢再见，没有过多打扰兰兰，非常熟练且迅速地结束了视频通话。整通电话时间很短，不过几十秒。兰兰挂掉电话后，感性的她忍不住哭了。

“我们生活中特别简单的一件事，对他们来说却很难，甚至还需要通过一个app来求助陌生人。再加上他使用这个软件非常熟练，我觉得这个软件真的能帮到他们，百感交集，情绪上没有忍住。”

兰兰使用的这个软件，名为“BeMy Eyes”，中文直译为“请做我的眼睛”。截至发稿时，使用这个软件的盲人和志愿者人数分别为41。8万和587。7万人。盲人和志愿者的比例约为1！14。该软件面向的用户覆盖全世界，盲人和志愿者可以自行设置沟通的语言种类。据官网显示，该应用程序的目标是：“让盲人和弱视人群更容易地融入这个世界。”

最初接触到这个软件时，兰兰并没有特别期待能帮助到视障人群，因为志愿者人数太多了，又有语言限制，能够分配到自己接听的概率并不大。所以在接听到这则电话后，兰兰开心又激动的在社交平台上分享了经过。意料之外的是，这个帖子爆了，获得了5。2万个点赞量。上万人收藏了该帖并在评论下艾特自己的亲朋好友，一起加入志愿者的行列。

“评论量太大，到后面我都回复不过来了，大家在评论里相互交流沟通。”兰兰的帖子位居话题榜首，距离发帖过去一月有余，收藏和评论等数据仍在增加，“也有很多人给我发私信交流，说他们帮助过人的故事。”

兰兰将帖子转发给好友查看，好友一开始都很诧异流量如此之高。在了解到“BeMyEyes”的功能和目的后，纷纷感慨叫好。

“宣传太少了，很多人不知道。只要一说，大家都很积极地想去参与。”兰兰有些惋惜，“从评论里，我知道国内也有几个类似软件在运营。以后打算下载下来，尝试一下。”

记者从各种渠道查找信息，联系到了国内两家视听辅助类软件工作室——小艾帮帮和云瞳。记者注意到，两家视听辅助类软件在社交平台上的粉丝量非常少，只过千位数。其公众号的服务功能也不齐全，从页面内容来看，两家工作室的工作内容均以公益服务为主。

小艾帮帮负责运营方面工作的孙女士接受了记者的采访，她本人也是该软件的忠实用户，“我们是2018年左右创立的。当时想的是做一系列的产品，包括视听辅助眼镜等。因为如果是纯公益平台，很难长时间去维续。”孙女士向记者介绍。

打开小艾帮帮app后，主页上显示的盲人和志愿者人数比例与BeMy Eyes十分相近。但因小艾帮帮针对的是国内的视障人群和志愿者，使用的语言皆为中文，所以小艾帮帮志愿者接听到求助电话的概率非常高。孙女士本人已经帮助了十几位视障人士，“一位视障人士拨打出求助电线个志愿者进行通知。志愿者都非常热情，电话很快就会被接走。每天我们完成的求助电话能达到数百个。”

关于志愿者的群体特征，小艾帮帮后台并没有特别精确的统计过。但有着多年视听辅助行业工作的孙女士了解，20-40岁的青年占绝大多数。“特别是学生群体，越年轻越热情，他们非常积极的想要参与到这种事中。最近两年，我们平台的志愿者人数增长非常快，我们没做什么宣传，几乎是大家口耳相传。”

这种软件火爆之后，万一有品德恶劣的人伪装成视障人士，对女性志愿者进行骚扰怎么办？孙女士表示，之前也遇到过这种案例，软件内部有举报机制，一旦被举报，该账号和注册用的手机号都会被强制停止使用软件。

同样出于类似方面的考量，云瞳工作室的工作人员婉拒了采访。这位不愿具名的工作人员告诉记者，“我们以志愿公益为主，不想过多曝光，顺其自然发展就好，也怕热度过高后志愿者反而会受到伤害。我们更希望能在视障人群中多加宣传。”

小艾帮帮工作室除了线上的公益服务，曾经在线下也和南方各地的盲人协会有过合作。但是公益类软件的运维资金有限，软件内容多年没有大的更新，所以在合作宣传方面，就受到了较大的限制。

对于类似视听辅助软件在视障人群中的使用情况，济南市盲人协会副主席崔宝佶说，“之前没有听说过类似软件，大家（视障人群）用的比较多的是那种一次性买断的辅助软件，只是用来简单地浏览互联网来获取外界信息。”崔宝佶表示，会去了解一下这几个平台，有机会在市民之间做做宣传推广，希望能帮到更多的人。

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