一直以来，在用户服务模块，我们致力于为各位勇士提供高效、贴心、专业的服务，解决用户在产品使用和服务过程中遇到的问题和困难，提升用户体验。为了更好地进行服务，近期我们在客服服务这块做了如下升级，下面请允许我对此进行说明：

　　一般而言，移动端游戏能在游戏场景快速找到客服，但端游需要跳出游戏场景寻求服务。针对此问题，我们这一次做了巨大的改变，实现游戏场景内置客服专区页面，各位勇士可以方便的快速找到服务专区。该功能预计将于今日（9月25日）正式上线端内，届时勇士们可在游戏端内右下角活动栏处 (同畅玩任务) 找到我们的客服专区。 新客服专区对客诉相关的自助工具进行了重新布局，将勇士常咨询的部分问题建设了自助工具，可供大家更快速便捷地自助解决问题，并且也放置了各类客诉服务指引和热门问题解答模块。

　　除了游戏内，我们也对网页版客服专区进行了优化，目前网页版客服专区已正式上线，勇士们可以在游戏官网-快速入口-客服专区（网址：）进入网页版客服专区体验。

　　在本次的端内及网页版客服专区中，我们为各位勇士新增了误操作工具，对于在游戏中道具误分解、误丢弃、误出售至NPC商店的情况勇士可以实现工具自助找回（详细规则见新客服专区内的误操作服务指引）。今天勇士即可在网页版客服专区（路径：游戏官网-快速入口-联系客服-误操作工具）上自行操作找回，网址：）。

　　一直以来，对于被盗账号的财产找回一直是很大的难点。为了帮助被盗的勇士减少损失，我们计划将于9月底升级被盗道具找回服务，帮助勇士更加便捷地找回部分由于被盗损失的财产。通过腾讯游戏安全中心”微信公众号-被盗服务-地下城勇士 的“被盗道具找回服务”进行申诉，能够找回流向系统（分解、丢弃、出售 NPC 商店)的部分道具。具体规则详见被盗道具找回服务的规则面板。后续我们也会不断加强账号保护，同时也请各位勇士经常修改账号密码，不要代练或外借，与我们一起为游戏账号财产安全保驾护航。

　　一直以来，出于公平性的考虑，我们对于冲动增幅/强化碎掉的装备无法提供找回服务。近期我们规划面向全体勇士提供关怀服务，在保证公平性的情况下，帮助勇士挽回部分损失。服务内容规划为：在限定的处理频次内，勇士提供符合条件的道具，我们帮助找回不含增幅强化数值的原装备其他部分数值（详细规则需以上线后的规则展示为准），该服务预计将于今年Q4正式开启。在不影响游戏设定和公平性的情况下，我们希望尽可能地释放一些关怀，真正做到温暖服务。

　　除了以上提到的客服服务升级之外，我们也一直致力于提升服务品质和解决能力，同时我们听到了很多勇士希望有更多客服触达渠道、更快的处理速度、更多的服务 等需求。基于这些诉求，我们目前做了一些尝试，由于资源相对有限，我们将预先开放给一批符合资格的勇士，并在后续致力于逐步扩大服务范围。

　　1、第一批共计10万名额，通过2023年7-8月的综合活跃度计算选取（主要参考以下几个维度：周活跃天数、团本活跃度、军团本活跃度、全职业养成度、活动参与度 等）

　　2、名单将每个季度更新一次，下一次刷新时间为2024年第一季度，届时将根据2023年第四季度的综合活跃度选取

　　3、资格可重复获得，每获得一次资格可享一个季度的服务时长（是否获得资格可于9月25日后关注客服首页的身份信息和说明）

　　过往由于客服数量的限制，只有心悦2及以上的勇士能够通过心悦热线与我们沟通游戏遇到的问题，目前为获取资格的高活跃勇士也优先申请了这项服务，遇到游戏问题可以随时拨打服务热线来沟通DNF相关问题：4008812345

　　对于勇士们反馈的问题，将给与更快的处理速度。无论是人工热线还是客服公众号等渠道反馈的问题，普通问题争取在24小时内给予回复，疑难问题将加速各项查证和处理的流程并尽快给予解决或反馈

　　围绕官方客服Q群服务计划，我们也做了一些新的内容尝试，包括： 游戏成长类咨询服务，群客诉通道、组织打团服务、Q群内的活动和比赛等。

　　新建立的官方客服Q群也将优先从高活跃勇士中发放邀请资格，前期处于测试阶段量级会比较有限，后续待各项服务成熟之后也将根据情况持续扩展邀请量级。

　　围绕客服服务，这些举措是我们努力的一小步，我们也将提升勇士服务质量作为我们的核心目标。后续将持续在服务验证的过程中持续提升满意度，以及带来更多维度的服务内容。

　　《地下城与勇士：创新世纪》作为全球2D横版格斗网络游戏（MMOACT）的先行者，凭借经典街机游戏网络化的创新理念和玩法成为了全球网络游戏发展史上的一个里程碑。与经典横版动作游戏别无二致的表现形式、无限连击的动作特性和极富多样化的职业分支使得《地下城与勇士：创新世纪》具有精准的操作体验与打击爽快感，让玩家全面回归游戏的本质，享受游戏过程而非游戏结果带来的快乐，这将是网游领域史无前例的进步！

　　抵制不良游戏 拒绝盗版游戏 注意自我保护 谨防受骗上当 适度游戏益脑 沉迷游戏伤身 合理安排时间 享受健康生活

　　以上便是DNF工具相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

　　

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