8月6日，江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划，双方将在消费者体验领域展开深度合作，加速企业服务数字化转型，包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。

据悉，自助服务是去年10月阿里CCO推出的一项新功能，消费者下单后可在订单详情页看到自助服务栏目，自主选择发货咨询、保价、发票、退款等服务，平均用10秒就能解决问题；店小蜜是一款协助商家服务的智能工具，在商家群体得到广泛应用。

此外，阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺：金多乐旗舰店、麦富迪麦乐多专卖店、皇家麦乐多专卖店、proplan冠能官方旗舰店、普瑞纳宠物食品官方旗舰店、sheba希宝旗舰店、伊纳宝旗舰店的客服人员提供专业培训，并根据店铺消费者满意度做服务诊断。双方将用“智能工具+人工客服”相结合的方式，全面提升服务效率和质量，保障消费者在平台的购物体验。

数据显示，2020年中国宠物市场规模已达到2953亿元，同比增长33.5%；2023年规模或近6千亿元，3年翻倍增长。宠物市场规模快速扩张，品牌的服务能力会影响消费者的忠诚度、复购、购买决策等。

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